Política de devolución

En Cancún Pet Market queremos que siempre estés satisfecho(a) con nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Creemos en una experiencia de compra transparente y estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional.

Si no estás completamente satisfecho(a) con lo que recibiste, puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente al teléfono +52 998 123 4567 y con gusto te escucharemos.

Si necesitas realizar una devolución, consulta nuestra política para garantizar un proceso fácil y rápido.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

-Productos dañados o defectuosos: Si tu producto llegó con daños de la paquetería, comunícate con nosotros dentro de los primeros 2 días posteriores a la entrega.

-Error en el envío: Si recibiste un artículo incorrecto o incompleto, notifícanos inmediatamente para resolver el inconveniente.

-Cambio de producto: Si deseas cambiar el producto por otro, podrás hacerlo siempre que cumpla con nuestras condiciones .

2.Categorías no válidas para devolución

Hemos omitido artículos que pertenecen a las siguientes categorías por el bienestar de tu mascota. Sabemos que amas a tu mascota y no podemos correr el riesgo de exponerlo a infecciones en la piel, infestaciones de pulgas o garrapatas, o cualquier otra enfermedad transmitida por contacto.

- Accesorios (correas, collares, arneses, etc)

- Ropa

- Transportadoras

3.Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada:

-El producto debe estar sin usar y en su empaque original, con todas sus etiquetas y manuales si es el caso.

-No aceptamos devoluciones de productos que ya fueron utilizados como suplementos o antipulgas.

-No aceptamos devoluciones en alimentos ya abiertos.

-La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 3 días desde la recepción del pedido.

4.Tiempo para tramitar devoluciones

Después de haber recibido tu compra directo de la paquetería, tienes hasta 3 días naturales para solicitar cambios, devoluciones o reportar situaciones en que tu pedido haya sido entregado en mal estado.

Este tiempo es de acuerdo a lo que nos indican las paqueterías, para poder brindarte una solución lo antes posible.

5.Proceso de Devolución

4.1. Inicia tu solicitud: Envíanos un correo a contacto@cancunpetmarket.com o contáctanos a través de nuestro whatsapp +52 998 123 4567.

4.2.Revisión de solicitud: Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones para proceder.

4.3.Envío del producto: Te proporcionaremos una guia

4.4.Procesamiento de la devolución: Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Nota: El reembolso puede tardar hasta 5 a 7 días hábiles en verse reflejado.

Para realizar los reembolsos te pediremos nos envíes al correo de contacto@cancunpetmarket.com los siguientes datos:

Número de cuenta.

CLABE interbancaria.

Nombre del banco o institución financiera.

Nombre completo (tienes que ser titular de la cuenta).

Estos requisitos son importantes para poder hacer el reembolso a tu cuenta.

6. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver productos abiertos o usados?

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a excepción de aquellos con caducidades menores a 1 mes o ya caducos por un error de nuestra parte.

¿Puedo devolver alimentos abiertos?

Por razones de seguridad y sanidad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos

¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado?

Envíanos fotos del producto y su empaque dentro de las primeras 48 horas para gestionar la reposición o devolución sin costo.